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Chatbot : révolutionner votre relation client !

Un dialogueur qui répond aux requêtes de vos utilisateurs pendant que vous dormez ! Un rêve qui se concrétise avec le lancement sur le marché des Chatbot.Appelé également « agent conversationnel », le chatbot  est un logiciel capable d’interagir avec les clients et les prospects et de simuler une conversation comme un être humain. Ces assistants numériques automatisés chouchoutent les internautes pour les accompagner le plus précisément possible dans leurs requêtes.

Comment ?

L’utilisateur commence la conversation avec le chatbot via un canal de communication défini tel que Messenger ou directement depuis le site web.
Une fois la conversation commencée, le chatbot va analyser ce que l’utilisateur lui demande grâce à des applications et des règles en temps réel. Ensuite, le bot lui répond en lui proposant éventuellement des actions à faire.

Automatiser le service client

Les chatbots  sont principalement utilisés pour répondre aux questions des utilisateurs ou les aider à trouver une information spécifique. Si le client est confronté à un problème plus complexe qui ne peut être résolu par le chatbot , celui-ci le dirigera alors vers le service approprié.

Disponible 24h/24 et 7j/7

Les clients qui posent leur question via un chat live attendent une réponse immédiate. C’est ce qu’offre un chatbot. Aucune file d’attente et une réponse instantanée de jour comme de nuit. Vous répondez ainsi aux attentes de vos clients dans les plus brefs délais. De quoi laisser une bonne impression !

Cerner le profil de vos clients

Le chatbot vous permet de collecter différentes informations concernant vos clients actuels et potentiels. Ainsi, vous connaîtrez mieux votre clientèle et vous serez en mesure de communiquer de façon plus personnelle et pertinente, de lui proposer des offres personnalisées et de mieux cibler vos campagnes marketing pour avoir un réel impact.

Gagner du temps et de l’argent !

Opter pour un chatbot est le meilleur moyen de préserver son portefeuille. En effet, tandis que le chatbot peut prendre en charge les demandes de votre clientèle, vos collaborateurs généralement en charge du service-client peuvent allouer leur temps à d’autres tâches, ou simplement aux demandes les plus spécifiques.

Gérez vos réseaux sociaux

Grace au  chatbot , vous n’aurez plus besoins de guetter les commentaires indésirables pour les masquer ou de checker votre messagerie tous les jours. Le bot prendra en charge la gestion de vos pages facebook et instagram tel qu’un vrai community manager. Modérer les commentaires, répondre aux messages privés… mais pas que ! Il peut même envoyer des images, des gif ou des vidéos pour divertir l’internaute et rendre la discussion conviviale.

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